Foire aux questions
Que pouvons-nous faire pour vous aider ?
Chez Skidori Cosmetics, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. N'hésitez pas à consulter notre liste de question.
Si vous ne trouvez la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contactez, nous nous ferons un plaisir de vous répondre!
Quels sont les types de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire:
Visa, MasterCard, American Express, CB, Visa Electron, Maestro, Discover, Union Pay
Quels sont les pays livrés ?
Nous livrons actuellement la France métropolitaine, ainsi que des pays d'Europe:
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque/Tchèquie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
Quels sont les délais de livraison?
Selon le transporteur choisi et le pays de destination, cela varie de 2 à 9 jours ouvrés
Colissimo sans signature:
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2 jours ouvrables en France Métropolitaine
Colissimo avec signature:
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2 jours ouvrables en France Métropolitaine
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3 à 9 jours ouvrés en Europe
Que faire en cas d'erreur constaté sur ma commande?
Si vous constatez une erreur dès la réception de votre commande, par exemple "un produit manquant, abimé, un produit non commandé", vous devez, dès l'ouverture du colis, prendre une photo de l'ensemble des produits qui s'y trouvent et nous faire part de votre réclamation détaillée avec le numéro de la commande, dans les 24h, pour un traitement dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, ou par email, nous ferons au mieux pour vous apporter une réponse rapide
Nous vous ferons un Avoir du montant du produit concerné, d'une validité de 6 mois
Quelle est votre politique de retour ?
Selon l'article L221-28 du Code de la Consommation, le Consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison
Pour exercer ce droit, un formulaire est à remplir et à nous retourner dans le délai imparti. Passé ce délai, le droit de rétractation ne sera pas pris en compte.
Les Produits devront êtres retournés dans leurs états d'origines, c'est-à-dire: emballage d'origine, non ouvert, non descellé, non consommé, ni sali, afin de permettre une remise en commercialisation. Les coûts de renvoi restent à la charge du Consommateur.
Un remboursement de la totalité des frais versés, hors frais de livraisons retours, seront versés sous un délai de 14 jours à partir de la réception de la marchandise et contrôle du parfait état des Produits.
Les produits sont-ils tous Crueltyfree, Vegan?
Il est primordial pour Skidori Cosmetics de ne sélectionner que des marques respectant le bien-être animal. C'est l'une de nos principales valeurs.
Toutes les marques sélectionnées sont donc Crueltyfree. Cependant, tous les produits ne sont pas forcément Vegan (c'est-à-dire qui ne contiennent aucune substance d'origine animale)
Il est à noter, comme dans l'Union Européenne d'ailleurs, qu'une loi interdisant de réaliser des tests cosmétiques sur les animaux, tant sur les matières premières que sur les produits finis, est entrée en vigueur en 2018 en Corée du Sud.
Pour les produits japonais, la loi n'exige pas de test sur les animaux, mais elle ne les interdits pas non plus, donc nous faisons en sorte de ne sélectionner que des marques japonaises engagées.
Offrez-vous des échantillons dans chaque commande passée ?
Notre fournisseur actuel ne dispose pas d'échantillons, de ce fait nous ne pouvons vous en offrir lors de vos commandes.
Cependant, nous proposons sur notre site, des versions minis sur certains produits, ce qui vous permet de tester avant d'acheter une version plus grande.
Quelle est la durée moyenne de conservation des produits ?
Selon les marques et le type de produits, ceux-ci ont une durée moyenne de 2 à 3 ans, non ouvert.
Une fois le produit consommé, vous trouverez sur certains packagings, un petit dessin représentant un pot ouvert une durée par exemple 9M, cela signifie 9 mois après la date d'ouverture.
Concernant les masques en tissus, dès l'ouverture, l'application est immédiate. Cependant, comme il reste généralement du produit à l'intérieur, nous vous invitons à l'utiliser sur votre cou, vos mains pour ne pas gâcher le reste du produit ;)